Vă mulțumim că ați ales Infinity Flowers Shop pentru a transmite emoții prin flori. Dorim să vă asigurăm că fiecare comandă este pregătită cu grijă și livrată în cele mai bune condiții.

Totuși, vă rugăm să aveți în vedere următoarele aspecte privind politica noastră de retur:

1. Produse excluse de la retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16, lit. d), nu se acceptă retururi pentru:

„produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”

Florile și aranjamentele florale se încadrează în această categorie de produse perisabile. Din acest motiv, nu acceptăm retururi pentru comenzile livrate corect și conform cerințelor plasate de client.

2. Reclamații pentru produse deteriorate

În cazul în care comanda:

• A ajuns cu flori deteriorate vizibil,

• Nu corespunde comenzii plasate (ex. tipul buchetului, dimensiunea, mesajul etc.),

Vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la livrare, împreună cu:

• Numărul comenzii

• O scurtă descriere a problemei

• Fotografii relevante cu produsul livrat

📧 E-mail: contact@infinityflowers.ro
📞 Telefon: 0725 943 030

Ne angajăm să analizăm fiecare sesizare cu seriozitate și, în funcție de situație, vom oferi fie un produs de înlocuire, fie o soluție personalizată, dacă reclamația este justificată.

3. Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată pentru livrare, în cazul comenzilor programate. După această perioadă, anularea nu mai este posibilă, întrucât produsele florale sunt deja pregătite sau în curs de livrare.

4. Excepții

Produsele non-perisabile (ex. vaze, accesorii, felicitări personalizate) pot fi returnate conform legislației, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt în stare intactă, nefolosite și ambalate corespunzător.

5. Contact

Pentru orice nelămurire sau solicitare, echipa Infinity Flowers Shop vă stă la dispoziție:

📍 Adresă: Str. Serena nr. 67, Moșnița Nouă, Timiș
📧 E-mail: contact@infinityflowers.ro
📞 Telefon: 0725 943 030